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MINHA CONTAMEUS PEDIDOS

TROCA E DEVOLUÇÃO

Para solicitar a troca ou devolução de um produto, entre em contato conosco pelo e-mail atendimento@viaterra.com.br ou WhastApp (62) 9 9866-1995 informando o número do pedido e o motivo da troca ou devolução.

Para mais informações, ligue no número a seguir e peça para fala com nosso departamento de e-commerce (62) 3211-5207 Para sua troca ser mais rápida e precisa leia estes pontos importantes abaixo.

  • Fazer solicitação desejada previamente e exclusivo pelo e-mail atendimento@viaterra.com.br

  • Mercadoria estar acompanhada com a cópia da nota fiscal

  • Só receberemos produtos com todas as etiquetas afixadas e intactas

  • Não apresentarem indícios de terem sido lavadas e nem usadas

  • Não apresentarem odores, manchas ou alterações de qualquer natureza



TROCA POR INSATISFAÇÃO:

Se você deseja trocar um produto por ter ficado insatisfeito com o modelo, cor, tamanho ou qualquer outro motivo:

  • -Nós não pagamos os custos referentes devolução do produto, isso ocorre somente quando o produto tem algum problema no controle de qualidade, se for preenchido o endereço ou qualquer informação errada pelo cliente as custas de frete será do mesmo.

  • -Informe o número da sua compra e o motivo da troca ou devolução, iremos lhe enviar por e-mail um código de postagem reversa para que você possa nos encaminhar o produto.

  • - Após a chegada do produto em nosso centro de distribuição, iremos gerar um cupom de troca no valor do produto que poderá ser utilizado exclusivamente na nossa loja online.

  • - Trocas por insatisfação só poderão ser realizadas para compras no varejo. Produtos comprados no atacado só poderão ser trocados em caso de defeito de fabricação.

TROCA POR DEFEITO - Troca Grátis**: Somente para produtos danificados:

Caso receba algum produto diferente da sua compra, com a embalagem aberta ou danificada:

  • Recuse o recebimento, faça uma observação no comprovante de entrega e entre em contato conosco. Caso o produto apresente defeito ou você tenha percebido que recebeu o produto errado após abrir a embalagem:

  • - Mantenha todas as etiquetas no produto, embale-o novamente e entre em contato conosco em até 7 dias corridos

  • - O produto será submetido à análise em nosso departamento de qualidade que julgará a procedência da solicitação de troca

  • - Todos os produtos analisados serão reenviados ao cliente sempre que não for constatado qualquer defeito de fabricação

  • - Constatado o defeito, iremos gerar um cupom de troca no valor do produto que poderá ser utilizado exclusivamente na nossa loja online.


Cancelamento da Compra:

Caso não deseje trocar o produto, você poderá solicitar o cancelamento da compra em até 7 dias .

No caso de compra efetuada com cartão de crédito, a devolução do valor será feita por meio de estorno no cartão de crédito em até 10 dias úteis após o recebimento do produto.

Após esse prazo, consulte a administradora responsável para saber como será lançado o estorno em sua fatura, esse procedimento somente sua operadora de cartão pode detalhar.


Direitos do consumidor

Conheça o Código de Defesa do Consumidor

http://www.planalto.gov.br/ccivil_03/leis/l8078.htm